技术支持

我们提供 7×24 小时全天候技术支持服务。无论何时遇到技术问题，都可以通过工单系统或电话联系我们的工程师团队，确保您的业务在任何时间段都能获得及时帮助。

我们承诺工单平均响应时间为 15 分钟。紧急问题会被自动提升优先级，由高级工程师直接处理。普通问题也会在 1 小时内给出初步诊断和解决方案。

您可以访问文档中心获取完整的产品手册、API 参考文档、最佳实践指南和视频教程。文档持续更新，覆盖产品全部功能模块，帮助您快速上手和深度使用。

是的，我们提供一对一专家技术咨询服务。资深架构师可以根据您的业务场景，提供定制化的技术方案、性能优化建议和架构规划，帮助您充分利用产品能力。

我们的 SLA 保障包含 99.99% 服务可用性承诺、15 分钟工单响应、T 级 DDoS 安全防护以及 7×24 小时专家值守。若未达到 SLA 标准，将按照协议提供相应补偿。

我们提供边缘CDN加速、全球云分发、安全服务（DDoS防护/WAF/Bot管理）、云服务（云主机/云存储/云数据库）、IDC数据中心、算力租用、AI大模型聚合、API软硬件集成、低代码应用平台与企业级数据保护等全栈云服务，覆盖企业从上云、用云到安全防护的完整需求。

控制台添加加速域名并完成 CNAME 解析即可接入，一般 5 分钟内配置生效（以实际服务说明为准）。支持 API 与自动化工具接入，迁移期间可保持业务不中断。接入前我们的技术顾问会协助评估加速场景与配置方案。

我们提供大流量 DDoS 防护能力，具体防护容量以您购买的服务规格为准。攻击发生时流量在清洗中心近源清洗，正常业务访问不受影响；超过套餐防护量时系统会提前告警并与您确认升级方案。

支持包年包月与按量付费两种模式。云主机配置支持在线升降配（部分规格需停机调整），存储与带宽支持弹性扩容。建议业务波动大的场景选择按量计费，稳定业务选择包年包月更划算。

云存储默认多副本冗余，云数据库提供自动备份，均可配置备份保留周期。对核心业务可选购企业级数据保护服务：统一备份、异地容灾、备份可恢复性校验与容灾演练。具体 RTO/RPO 指标以合同承诺为准。

无需自研模型。我们的大模型聚合平台统一接入多家主流模型，按实际调用量计费，不同模型价格不同，可在平台内查看用量与成本。支持先进行 POC 验证，效果确认后再正式接入。